11번가에서 쇼핑 중 주문, 배송, 환불 등 문제로 빠른 상담이 필요할 때가 있습니다. 가장 정확하고 신속하게 문의할 수 있는 11번가 고객센터의 대표 전화번호와 운영시간, 그리고 ARS를 거치지 않고 상담원과 빠르게 연결하는 방법까지 모두 정리했습니다.
11번가 고객센터 바로가기11번가 고객센터 주요 전화번호 안내
11번가는 문의 유형에 따라 여러 개의 전문 상담 번호를 운영하고 있습니다. 일반적인 쇼핑 문의는 대표 번호로 연락하시면 됩니다.
| 문의 유형 | 전화번호 |
|---|---|
| 대표 고객센터 (주문/배송/환불 등) | 1599-0110 |
| 판매자 고객센터 (입점 셀러) | 1599-5115 |
| 아마존 관련 문의 | 1566-7171 |
| 슈팅배송 관련 문의 | 1599-3883 |
| 티켓/공연 관련 문의 | 1599-9640 |
| 회원 관련 | 1599-4796 |
모든 전화 상담은 유료(발신자 부담)로 운영됩니다.
11번가 고객센터 바로가기고객센터 운영시간 안내
전화 상담 운영시간
상담원과의 직접적인 통화를 원하실 경우, 아래 운영시간 내에 연락해야 합니다.
- 평일(월요일~금요일): 오전 9시 ~ 오후 6시
- 주말 및 공휴일: 휴무
채팅 및 이메일 문의
전화 연결이 어렵거나 운영시간이 아닐 경우, 온라인 채널을 이용할 수 있습니다.
- 1대1 문의 게시판 및 이메일: 24시간 접수 가능 (답변은 영업시간 내 순차적으로 처리)
상담원 빠른 연결 방법 (ARS 단축번호)
대표번호 1599-0110으로 전화한 뒤, ARS 안내를 기다리지 않고 아래 단축번호를 누르면 더 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다. 상담원 연결을 원할 경우, 각 메뉴 진입 후 0번을 누르면 됩니다.
- 주문 및 결제 방법 문의: 1번
- 배송 관련 문의: 2번
- 반품, 교환, 취소, 환불 문의: 3번
- 이벤트 관련 문의: 4번
- 기프티콘 관련 문의: 5번
가장 빠른 방법은, 통화 연결 후 원하는 서비스 번호를 누르고 바로 0번을 누르거나, 음성으로 상담원 연결이라고 말하는 것입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 주말이나 공휴일에도 상담원과 통화할 수 있나요?
A. 아니요, 일반적인 문의에 대한 상담원 통화는 평일에만 가능합니다. 다만, 개인정보 도용이나 부정거래, 서비스 장애 등 긴급한 신고가 필요한 경우에는 심야 시간이나 휴일에도 ARS를 통해 접수할 수 있습니다.
Q. 상담원 연결이 계속 지연될 때는 어떻게 하나요?
A. 통화량이 많은 시간대에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 이럴 때는 11번가 앱이나 홈페이지의 고객센터 메뉴에 있는 1대1 문의 게시판을 이용하는 것이 더 빠르고 효율적일 수 있습니다.
Q. 해외에서도 11번가 고객센터에 문의할 수 있나요?
A. 해외에 거주하는 고객의 경우, 일반적인 전화 연결이 어려울 수 있습니다. 11번가 홈페이지의 1대1 문의 게시판을 통해 문의 내용을 남기는 것이 가장 좋은 방법입니다.